AI시대, 문과생은 이렇게 일합니다 -5-

데이터로 모든 것을 연결하는 사회 + AI 사용확대 → AI가 일으키는 변화 (AI 학습데이터가 많아지고 있다)

   (5G , 사물인터넷의 보급)

 

 

1.  AI가 일으키는 소비자의 변화

 

• 나만을 위해 편성된 뉴스를 매일 아침 읽어 준다
• 나에게 적합한 상품을 인터넷 쇼핑몰 장바구니에 넣어준다
• 나에게 맞지 않는 것을 사려고 하면 막아준다
• 자동운전의 발전으로 아이가 혼자 자동차에 탈 수 있다
• 사람이 대화하는 상대의 절반이 AI가 된다

 

아마존의 AI 인 알렉사(Alexa) -

•  목소리를 인식해서 다양한 요구에 응해주고, 내가 좋아하는 음악을 자동으로 추천해준다. 얼굴을 인식하고 꾸미는 앱. 학교 행사 사진 중에서 내가 찍힌 것만 골라준다. 

 

     생활, 정보취득, 쇼핑방법, 이동, 대인 커뮤니케이션   

 

 

 

2.  AI가 일으키는 회사의 변화

 

• 중요한 의사결정 사한은 AI 예측 데이터를 확인하고 나서 판단한다
• 회사의 예산 배분 처리
• 인사 평가의 공정성을 유지하기 위해 AI 채점을 중신으로 사용한다
• 사내의 1차 전화 응답 담당
• Ai를 탑재하지 않은 상품은 거의 판매하지 않게 된다
• 회사의 건전성과 장래성은 AI활용도를 중심으로 평가 받는다

 

 

3.  AI가 일으키는 직원의 변화

 

화이트칼라에 미치는 변화 = 대부분이 AI를 관리하는 업무가 된다

 

• 메일 대응은 AI의 자동 회신으로 대부분 처리
• 영업 전화는 Ai 음성 전화가 대신해준다
• AI가 업무의 할당과 우선순위 매기기를 처리해준다
• 작성한 서류 확인은 상사가 아니라 AI에게 맡긴다
• 회의 의제 작성과 회의록 일정관리까지 AI가 처리한다
• 수치 관리와 결과 에측은 AI가 대행한다

 

블루칼라에 미치는 영향

• AI의 지시에 다라 작업하는 것이 대부분이 된다
• AI와의 협업, 공동작업이 많아진다.
• AI 탑재 장치를 노동자가 장착하여 업무 효율이 올라간다
• AI 탑재 로봇을 유지,관리하는 업무가 늘어난다
• AI와 로봇으로 인해 업무가 격감한다

 

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구체적인 사례

 

 

  AI 사회를 견인하는 선도 기업 아마존  

 

 

 

아마존에서 AI를 이용하여 일으킨 소비자 변화

 

아마존 고 -   AI를 이용한 계산대 없는 가게

• 스마트폰 앱을 다운 받아 아마존 계정으로 로그인한 다음, 스마트폰에 생성한 QR코드를 입장 게이트에서 판독하여 출입
• 점포에 설치된 많은 카메라와 감지기의 데이터를 AI가 식별하여 소비자가 어떤 상품을 몇 개 사려고 하는지 인식 (식별형 AI)
• 가게를 나서면 결제가 이루어지고, 스마트폰으로 영수증 데이터 전송

알렉사 음성인식 AI

 

아마존닷컴의 개인에게 맞춘 쇼핑

 

 

회사 변화

• 수요 예측 AI를 이용한 매입 최적화
• AI를 이용한 가변적 가격 책정

 

직원 변화

 

물류 창고의 AI화

• 넓은 창고 안에서의 상품이동은 로봇이 담당
• 사람과 로봇의 협업
• AI 탑재 로봇을 관리하고 정비하는 업무가 사람직원에게 새롭게 주어짐

드론 배송

 

 

     회사 내에서 AI를 사용할 뿐만 아니라 다른 기업에서도 널리 사용할 수 있도록 법인용 서비스도 제공  

 

 

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일본의 금융기관에서 AI가 일으키는 변화

 

은행에서 AI로 일으킨 소비자 변화

• 치바 홍업은행 - 문의 창구 AI 챗봇화
• 미쓰비시UFJ파이낸셜그룹 - 주택구매자금 대출 심사 일부를 AI가 대행
• 신세이은행 - 소비자 금융 대출 한도를 AI가 자동으로 산정

은행에서 AI로 일으킨 회사 변화

• 시코쿠은행 - 은행 내부 디지털 문서 검색 AI로 실시
• 미쓰비시UFJ파이낸셜그룹 -지점에서 걸려온 전화 응대
• 미즈호은행 - 중소기업 대상 대출 판단 서비스

은행에서 AI로 일으킨 직원 변화

• 미즈호은행 - OCR로 은행원 작업을 대행
• 미쓰비시UFJ파이낸셜그룹 - 개인 소비자용 투자 펀드 운용 담당
• 미쓰비시UFJ파이낸셜그룹 - 환율 변동 예측

    응답, 장부처리, 검색, 영업지원, 심사업무