[마케팅을 위한 데이터분석4] 고객생애가치 (CLTV,LTV)

customer lifetime value (CLTV,LTV) - 고객생애가치

소비자의 기대 수익성, 미래지향적에 초점

고객 한 명에게 합리적으로 기대할 수 있는 수입의 가치, 신규 고객을 확보하거나 기존 고객을 유지하고자 할 때 얼마나 비용을 들이는게 적절한지 설명한다. 코호트별, 개인별로 살펴보면 고객, 고객집합이 회사에 얼마나 중요한지 이해할 수 있다. 

CLTV 계산

 

CLTV = Average value of a sale(AOV) * average number of transactions

                     * customer retention peroid * profit margin

 

Average value of a sale(AOV) = transaction($)/number of transactions(개인 거래내역에서)

average number of transactions = number of transactions/number of customers

customer retention peroid = 1/churn rate(가입해지율%) : 구매, 사용중단 고객 비율, 주로 년 혹은 월단위

profit margin = (revenue - cost of goods sold)/revenue * 100